Caracteristicas

  • Título do livro Gestão de Serviços e Marketing Interno
  • Subtítulo Gestão de Serviços e Marketing Interno
  • Autor Eduardo Santiago Spiller
  • Edição 4
  • Cobertura Mole
  • Páginas 162
  • Marca FGV

Descrição do vendedor

No atual contexto de globalização dos negócios e acirramento da competição, o setor de serviços vem apresentando taxas de crescimento anuais superiores a todos os demais da economia exigindo portanto especial atenção por parte das organizações e de seus integrantes. O objetivo deste livro é apresentar conceitos e princípios fundamentais da gestão de serviços e do marketing interno, indicando meios adequados para pôr em prática as informações transmitidas. Sumário - Fundamentos do marketing de serviços; Gestão da qualidade em serviços; Produtividade em serviços; Relacionamento com clientes; Tangibilidade dos serviços; Marketing interno; Estratégias em serviços.

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Gestão De Serviços E Marketing Interno

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