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Características do produto

Características principais

Autor
Roberto Cohen
Idioma
Português
Editora do livro
Novatec Editora
Capa do livro
Mole
Com índice
Sim
Ano de publicação
2008

Outros

Quantidade de páginas
208
Altura
23 cm
Largura
16 cm
Peso
310 g
Gênero do livro
Administração e Negócios
Subgêneros do livro
Help Desk, Negócios
Tipo de narração
Manual
Idade mínima recomendada
1 anos
Escrito em letra maiúscula
Não

Descrição

Implantação de Help Desk e Service Desk


Autor: Roberto Cohen
ISBN impresso: 978-85-7522-164-8
Ano: 2008
Páginas: 208


Este livro apresenta os fundamentos básicos para montagem de uma área de Help Desk/Service Desk, servindo de livro-guia para os interessados.

Dedicado aos iniciantes no assunto, também é útil para os mais experientes, pois expõe a experiência profissional do autor recolhida em palestras, seminários, conferências e visitas, contemplando dezenas de dicas, comentários e críticas sobre os vários processos dentro de uma área de suporte técnico.

Compatível com ITIL, expõe, numa linguagem clara e fácil, aspectos norteadores de qualquer implantação, como: criação de um catálogo de serviços; estruturação dos níveis de suporte; administração de uma base de conhecimento e estabelecimento de um fluxo básico dos incidentes.

Neste livro você encontra um caminho organizado e de fácil implementação para mudar a imagem do seu Help Desk de um centro de custos para um departamento gerador de negócios para a sua empresa!

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