Caracteristicas

  • Título do livro Marketing: Gerenciamento e Serviços
  • Subtítulo Marketing: Gerenciamento e Serviços
  • Autor Christian Grönroos
  • Edição 3
  • Cobertura Mole
  • Páginas 440
  • Marca Campus

Descrição do vendedor

Marketing: gerenciamento e serviços é um livro sobre a perspectiva de serviço em negócios, ou seja, como adotar uma lógica de serviços no gerenciamento, não importando se a essência da oferta é um serviço ou um produto tangível. Seu objetivo é ajudar alunos e gerentes a entenderem a natureza e o escopo de uma perspectiva de serviço e relacionamento nos negócios, as características da concorrência em serviços e o que é necessário para gerenciar relacionamentos com clientes. Nesta 3a edição, seu conteúdo foi totalmente atualizado, sendo muitos capítulos parcialmente reescritos. Novas descobertas de pesquisas foram acrescentadas, e parte do material antigo foi omitida.

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Marketing: Gerenciamento E Serviços

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