Servico Orientado Para A Ia: O Papel Dos Chatbots No Aumento

Descrição

Servico orientado para a IA: O papel dos chatbots no aumento

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Os chatbots estao a ser utilizados por cada vez mais empresas para oferecer um servico de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos visitantes do sitio Web. O cliente moderno quer gastar menos tempo em geral e, por isso, quer poder contactar as empresas a qualquer hora, em qualquer lugar e atraves de qualquer canal. Para proporcionar uma experiencia positiva ao cliente, um chatbot tem de cumprir criterios criticos em termos de qualidade do sistema, qualidade do servico e qualidade da informacao. As empresas podem alterar o estilo de linguagem de um chatbot para o tornar mais pessoal. Os clientes ficam mais satisfeitos e confiam mais nos chatbots quando estes se assemelham a humanos, o que aumenta a adocao dos chatbots. Os chatbots e a lealdade dos consumidores estao certamente relacionados de alguma clientes apreciam a conveniencia, a prontidao e a acessibilidade dos chatbots, que contribuem para melhorar a sua experiencia global. A percecao de empatia e cuidado demonstrada pelos chatbots tambem aumenta a satisfacao do cliente. A incorporacao de chatbots nas estrategias de apoio ao cliente pode, portanto, levar a uma maior fidelizacao dos clientes.