Livro: Experiência Do Cliente 2.0: Como Avaliar E Medir A Ex

Descrição

Hoje, a maioria dos clientes está experimentando o efeito, ou seja, facilidade de pesquisa e pedidos com um clique usando informações de pagamento pré-armazenadas. Eles entregam as coisas no dia seguinte e são atualizados sobre o status de um pedido, remessa e entrega por meio de mensagens simples ou de texto. Eles também esperam facilidade de uso, velocidade e conveniência semelhantes de outras empresas. Além disso, eles esperam a solução de problemas em tempo real quando enfrentam problemas no serviço. Se não tiverem experiência e qualidade nas respostas, levam suas frustrações para ou alguma outra mídia social de sua preferência. Na era do tempo de reação, mesmo de 24 horas por dia, é muito lento. A experiência digital positiva do cliente é vital para o sucesso de todos os negócios. Impacta diretamente a receita e o lucro. No entanto, é muito difícil medi-lo. É ainda mais difícil melhorá-lo. Tal esforço requer uma combinação inovadora, multifuncional e interdisciplinar de marketing, vendas, atendimento ao cliente, tecnologias digitais e finanças, apoiada por análises avançadas em tempo real, automação e subsequentes alertas em tempo real.



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Marca: OEM
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