Livro: Histórias De Um Superconsumidor - Marcos Dessaune

Descrição

QUEM REALIZA ESTA VENDA:
– O escritório do autor do livro

BREVE DESCRIÇÃO DO LIVRO:

Coletânea de 35 crônicas que, em linguagem coloquial, leve e divertida, relatam práticas comerciais desrespeitosas e ensinam o consumidor a fazer valer os seus direitos.

SINOPSE DO LIVRO:

O despreparo, o descaso e por vezes a má-fé de muitos fornecedores submetem milhares de consumidores brasileiros, todos os dias, aos mais variados problemas de consumo – levando-os a perder tempo, a se desviar de suas atividades e a testar sua paciência; isso quando não lhes causam verdadeiros prejuízos materiais ou morais.

Neste livro, o incansável “superconsumidor” Marcos Dessaune vale-se da sua experiência em Administração e em Direito para narrar, com aguçado senso crítico e fina ironia, 35 problemas curiosos que vivenciou. De forma leve e didática, o autor aponta o enquadramento técnico e legal de cada caso, bem como revela ao leitor maneiras eficazes que desenvolveu, ao longo dos anos, para solucionar essas situações irritantes. Algumas delas, em definitivo.

No apêndice do livro, o leitor ainda é brindado com a primeira versão do Código de Atendimento ao Consumidor (CAC 2007), do mesmo autor, obra multidisciplinar – mundialmente pioneira – que ilustra e fundamenta as suas Histórias.

CARACTERÍSTICAS DO LIVRO:

– Tipo: novo
– Suporte/formato: somente físico/papel
– Editora: Fundo de Cultura
– Nº da edição: 1ª edição, 2ª tiragem
– Lançamento: 2009
– Assunto: Crônicas, atendimento ao consumidor, direito do consumidor
– ISBN: 978-85-89792-21-9
– Capa: brochura
– Miolo: em papel off-white
– Nº de páginas: 286
– Formato: 16x23cm
– Peso: 440g (livro) + 26g (embalagem) = 466g

SUMÁRIO DO LIVRO:

Introdução
O “convite” do superintendente do banco: o primeiro caso marcante
O extravio da pedaleira do piano
A transferência de faculdade
A coordenadora presunçosa
As oscilações de energia elétrica
O check-in encerrado mais cedo
O remédio naturalmente estragado
Os salgadinhos escoltados
A negativa de cobertura do plano de saúde
O conserto do relógio suíço: exemplo de excelência no atendimento
A bebê silenciosa barrada na sala de concertos (pública)
O escarcéu descontrolado das crianças no avião (particular)
A compra da passagem pela internet
As caixas postais “gratuitas”
O troco no supermercado e na padaria
A notificação da gigante do cartum
O software sabidamente defeituoso
A montadora desinteressada e brigona
Os “pacotes” de fim de ano
O réveillon na pousada: exemplo de respeito ao consumidor
Os problemas de consumo do delegado e de sua escrivã
O não fornecimento da nota fiscal da geladeira
O despacho da bagagem frágil
A venda casada nas academias de ginástica
O “rodízio” japonês
O restaurante fechado: a incomum atitude do gerente
A retenção do histórico escolar
A mentira coletiva na vara judicial
O pequeno golpe no estacionamento
O atendimento intolerável da operadora de telefonia
As filas intermináveis no cartório
A peça de reposição inexistente da câmara
Os e-mails bloqueados pelo provedor
O autoritarismo na Capitania
Os documentos emitidos em papel termossensível
APÊNDICE
Código de Atendimento ao Consumidor (CAC 2007)