Pra quem conhece o Mercado Livre, sabe que o sistemas de Perguntas e Respostas tem sido extremamente eficiente nas negociações. É neste campo que pode-se tirar as dúvidas sobre um produto. É ali que o cliente consegue dialogar com o vendedor para pedir descontos e oferecer negociações. Felizmente não é possível esgotar o assunto em algumas imagens, vídeos ou textos descritivos. Há coisas que só é possível ser respondidas se perguntadas. Parece óbvio, mas não é tanto se pensarmos que no Comércio Eletrônico o que mais o consumidor quer ver é um rosto humano e sentir que está sendo atendido por alguém e não por uma máquina. Embora a experiência do Comércio Eletrônico seja bem interessante, nada mais importante do que dar um tom humano as relações na internet. Não há problema em receber um e-mail automático, mas não deixe também de responder aos e-mails espontâneos, aos comentários e às perguntas. Humanizar as relações na Internet e no Comércio Eletrônico é sem dúvida um passo importante rumo a vendas mais felizes, pra todas as partes. | 
