Todos os nossos produtos têm 03 meses de garantia para defeitos de fabricação a partir da data do RECEBIMENTO do produto, conforme lei, obedecendo os seguintes critérios:
1 - TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTOS
1.1 - Se após o recebimento do produto for verificado que o mesmo apresenta algum tipo de imperfeição causado pelo manuseio ou transporte, defeito de fabricação ou vício que os tornem impróprios ou inadequados ao uso a que se destinam ou lhes diminuam o valor, você terá 7 dias corridos contados a partir do dia seguinte ao recebimento para manifestar o defeito ou vício do produto e enviar para nosso departamento de RMA. 1.2 - Reposição ou conserto de produtos e/ou componentes eletro-eletrônicos são realizados em até 60 (sessenta) dias corridos após o recebimento da mercadoria. 1.3 - Não faremos a restituição antes do prazo de 60 dias. O consumidor deverá aceitar o conserto do produto defeituoso ou a troca por outro com as mesmas características e valor. 1.4 - A empresa isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido claramente ocasionado por mau uso, quedas, arranhões, umidade, tensão incorreta, violação de lacres de garantia e segurança do produto. 1.5 - As despesas de envio do produto para garantia ficam a cargo do cliente, despesas de reenvio devolução do produto ao cliente ficam sob nossa responsabilidade (de acordo com o item 1.3). Do envio, o mesmo será reenviado por meio de Encomenda PAC.
2 - TROCA POR ENTREGA DO PRODUTO FORA DAS ESPECIFICAÇÕES
2.1 - Como medida preventiva, no ato da entrega, confira sempre a embalagem que acondiciona o produto. Caso note algum problema ou divergência de modelo, marca, voltagem, recuse o recebimento dispensando o funcionário da empresa de entrega. Em seguida, envie um e-mail para nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, informando sobre o fato ocorrido e o número do pedido. Nossos atendentes tomarão todas as providências para que uma nova remessa seja feita, sem custos de envio. 2.2 - Mas se somente após aceitar a entrega, notar alguma diferença entre o produto comprado e o recebido, você terá, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, até 7 dias corridos a partir do recebimento para informa o problema. A garantia dos produtos é de Balcão, portanto não nos responsabilizamos pelo frete do produtos após 7 dias do recebimento. |