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     Assuntos abordados:


    • Qualidade no Atendimento a Clientes
    • As Bases do Marketing de Serviços
    • O que é o Cliente
    • A qualidade no Atendimento a Clientes
    • O Produto / Serviço
    • O que é Telemarketing
    • Importância do Atendimento Telefônico
    • Comportamentos e Atitudes ao Telefone
    • Como Organizar o Fluxo de Ligações
    • A importância do Trabalho de Equipe na Resolução de Problemas
    • Erros que Não Podem Acontecer ao Telefone
    • Os Mandamentos do Ótimo Atendimento a Clientes, por Telefone
    • Técnicas de Conduta Verbal e Relacionamento ao Telefone
    • Relacionamento com Tipos Diferentes de Clientes
    • Como Aperfeiçoar a Qualidade Sempre

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