Como vencer os desafios da Economia Global
Qualidade. Hoje a exigimos em tudo: nos carros que dirigimos, nas roupas que vestimos, nas lojas que compramos, nos médicos, nas escolas para as quais enviamos nossos filhos.
Mas, o que é qualidade? Como podemos medi-la e atingi-la em setores tão diversos quanto varejo, transportes, prestações de serviços de saúde e computadores?
Com base na edição premiada da Business Week em qualidade, foi feito um relatório muito útil sobre o progresso das linhas de frente do movimento em prol da qualidade no mundo todo. Contendo perfis de pioneiros da qualidade como W. Edwards Deming e J.M. Juran, mais comentários sobre empresas vencedoras do prestigiado Prêmio Baldrige, este livro revelador e repleto de detalhes o levará para dentro das fábricas, dos laboratórios de pesquisa e desenvolvimento, das salas de treinamento e das diretorias de empresas inovadoras dos Estados Unidos, Europa e Japão.
