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                        LIVRO ORIGINAL E IMPRESSO

 

                                                                   LIVRO  

                                                        DE NOSSA AUTORIA

                                              PUBLICAÇÃO E DISTRIBUIÇÃO

                    DEVIDAMENTE REGISTRADO NA  BIBLIOTECA NACIONAL

TODOS OS DIREITOS RESERVADOS E AMPARADOS 

 PELA LEI 5988 DE 14/12/1973

                 

                   PROIBIDA A REPRODUÇÃO E DISTRIBUIÇÃO DE QUALQUER

                            PARTE DO MESMO, SEM PRÉVIA AUTORIZAÇÃO,

                      

                       SEJAM QUAIS FOREM OS MÉTODOS EMPREGADOS:

                  ELETRÔNICOS,MECÂNICOS,FOTOGRÁFICOS, GRAVAÇÕES

                                             OU  QUAISQUER OUTROS  

      
 
                                                       

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LIVRO TELEMARKETING

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BRINDE:

CD VIDEO-AULAS TELEMARKETING

                                                         

                                                      TÓPICOS DO LIVRO:

CAPÍTULO 1


? INTRODUÇÃO
? CONCEITO DE TELEMARKETING
? PRINCIPAIS REGRAS
? TELEMARKETING ATIVO
? TELEMARKETING RECEPTIVO

CAPÍTULO 2


? AS PRINCIPAIS APLICAÇÕES DO TELEMARKETING

CAPÍTULO 3


? SERVIÇOS DE UM CCC

CAPÍTULO 4


? ATIVIDADES DE UM PROFISSIONAL DE VENDAS
? VENDAS PELO TELEFONE
? TELEMARKETING E MARKETING ELETRÔNICO
? BANCO DE DADOS
? DATABASE

CAPÍTULO 5


? HABILIDADES
? PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO
? ATITUDES
? COMPORTAMENTO

CAPÍTULO 6


? NECESSIDADES DO CLIENTE
? TIPOS DE CONSUMIDORES

CAPÍTULO 7


? PROCESSO DE COMUNICAÇÃO EFETIVA
? COMO FAZER UMA LIGAÇÃO CORRETAMENTE
? OBJEÇÕES E ARGUMENTOS
? TÉCNICAS CONTRA OBJEÇÕES
? TÉCNICAS DE VENDAS PELO TELEFONE
? COMPORTAMENTO
? DIRETRIZES
? PESQUISA

CAPÍTULO 8


? CRITÉRIOS DE DESEMPENHO
? FEEDBACK
? AVALIANDO O OPERADOR
? MONITORIA

CAPÍTULO 9


? ERGONOMIA

CAPÍTULO 10


? CÓDIGO DE ÉTICA

                                                                                                    

                                                                                       

                                             

 

                                         LIVRO EM FORMATO A-5  -  PAPEL SULFITE 90 GRAMAS

                            COM FOTOS DO PROGRAMA E EXPLICAÇÕES PASSO À PASSO

                                                           CAPA COLORIDA
              

                              

 

                                                                   

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                                                            CD VIDEO-AULAS TELEMARKETING

 

 

                                                                CORREIO REGISTRADO

                                              R$ 8,00 - COM  NR. DE RASTREAMENTO

 

 

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