Service Level Management, Rick Sturm & Wayne Morris

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    SERVICE LEVEL MANAGEMENT

    RICK STURM & WAYNE MORRIS

     
    1ª Edição - 2000 - Formato: 16 x 23 - 288 pág.
     
    O gerenciamento de nível de serviço pode ser a chave para a satisfação do cliente em relação a qualquer fornecedor de serviços, incluindo fornecedores de serviços de aplicativos (ASPs, application service providers), provedores de serviços de Internet (ISPs, Internet service providers), empresas de telecomunicações e organizações de Tecnologia da Informação (TI). Este livro vem preencher a lacuna da falta de informações e conselhos sobre a implementação do gerenciamento de nível de serviços e soluciona o problema fornecendo soluções claras e resumidas, entre elas - modelos para criar Acordos de nível de serviço eficazes; guias para diminuir o processo de negociação de SLAs; conselhos sobre o desenvolvimento das disciplinas de gerenciamento de nível de serviços na empresa e exemplos de justificativas empresariais que dão suporte aos investimentos de gerenciamento de nível de serviços. Uma lista abrangente de produtos que podem ser usados para o gerenciamento de nível de serviços.
     
     

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    Pergunta:
    Boa tarde, gostaria de saber o valor SEDEX para 25515-270 e se tem o produto disponível para envio imediato. Abraço.
    Resposta:
    17/12/2009 14:48
    BOA TARDE, POR SEDEX FICA EM 24,00 - PAC REGISTRADO 12,00. ABS.
    Pergunta:
    Bom dia, eu qeria os 5 do mesmo livro. Mais por enquanto vou comprar somente um, para ler e ver se realmente é isso que procuro. Favor me informar o valor do Sedex para meu CEP 95840000
    Resposta:
    27/11/2009 09:05
    OS CORREIOS POR PAC FICA 12,00 - POR SEDEX Ñ COMPENSA O ENVIO PARA VC FICA MUITO CARO. ABS.
    Pergunta:
    por quanto os senhor me faz os 5 livros para o cep 95840000?via sedex?
    Resposta:
    26/11/2009 18:36
    BOA TARDE, QUAIS SÃO OS LIVROS. ABS.
    Pergunta:
    Boa tarde, caso eu compre 5 livros você tem como me dar desconto??
    Resposta:
    26/11/2009 14:26
    OLÁ, PODEMOS NEGOCIAR SIM... ABS.
    Pergunta:
    Bom dia. Gostaria de saber se você possui o livro em estoque, e quanto fica o mesmo para o cep 95840000??? Aguardo respostas para efetuar a compra.
    Resposta:
    26/11/2009 11:44
    BOM DIA, TEMOS SIM - CORREIOS 12,00. ABS.
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