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Gestão Estratégica De Serviços: Teoria E Prática
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| A idéia básica deste livro é demonstrar a importância do tema "serviço" sobretudo no seu aspecto de fundamentação conceitual para qualificar a prática. A obra contém 13 capítulos, que estão distribuídos em diferentes blocos de abordagem. Os primeiros três capítulos demonstram o ambiente organizacional contemporâneo em que o tema serviços está inserido. O Capítulo 4 propõe uma revisão conceitual sobre aspectos fundamentais dos serviços e reforça a necessidade de um olhar especial para esse tipo de produto e sua respectiva organização. Os demais capítulos analisam serviços sob as abordagens das diferentes funções organizacionais, como qualidade, planejamento, finanças, produção e outras. Em todos os capítulos há um aspecto comum: a lembrança da freqüente interdependência entre fornecedor e cliente na negociação, produção, disponibilização e manutenção dos serviços. | | ||||||||
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| 1ª edição (2008) 1ª Tiragem Páginas: 228 páginas Formato: 17X24 EAN13: 9788522450497 Código: 0108 50 708 |  | | |||||||
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Garantia: Contra defeitos de fabricação.
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| Gestão Estratégica De Serviços: Teoria E Prática
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